Plataforma Omnichannel  

Case Study de UX Writing da plataforma omnichannel Supernova

#1

 

Plataforma Omnichannel


Criar com baixíssimo custo a Content Strategy e o UX Writing para lançar no mercado uma plataforma omnichannel, a Supernova.  

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Os desafios seriam muitos: criar um storytelling para o lançamento, educar o cliente sobre o produto, aumentar a usabilidade da plataforma usando um Design System de UX Writing, criar personas, ouvir a equipe de call center e dar suporte comunicacional para as equipes do comercial e  do marketing.

Minhas funções
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UX Designer - traçar uma estratégia de UX para o redesign da plataforma omnichannel.
UX Writer - basear toda a estratégia de lançamento em conteúdo criado a partir do ferramental de UX Writing
UX Researcher - entrevistas com prospects e beta users 
Gerenciamento de tarefas de design da equipe proprietária da plataforma (Zatos)
Prototipagem - feita no Figma
Desafios
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  1. Descobrir quais produtos digitais baseados em conteúdo e quais conteúdos seriam eficazes para lançar a plataforma
  2.  Criar  esses conteúdos e produtos com baixo custo de acordo com o público-alvo
  3.  Ouvir a equipe interna do call center  sobre o uso da plataforma e conduzi-los num framework de trabalho. 
  4. Aplicar UX Methods que não eram conhecidos no parceiros (Zatos) e na empresa e administrar os pedidos de refação .
  5. Entregar um MVP de redesign da plataforma (UXD) junto com o plano de lançamento (UXD e UXW).
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Soluções (numeradas de acordo com os desafios)
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(1) (2) Fazer o desk research e o benchmark 
(1) (2) Traçar o perfil do usuário (Persona e Mapa de Empatia) e publicar matérias que preparavam o caminho para o lançamento da plataforma
(1) (2)  Fazer  o Design System de UX Writing e criar os conteúdos e o wireframe da Landing Page a partir daí. 
(3) (4) Fazer reuniões semanais com as equipes e gerenciar os pedidos usando a propria plataforma omnichannel para criar cultura cultura 

Desk Research  

Descobri 7 grandes concorrentes nacionais e internacionais e fiz um desk reserach  com um resumo de cada um deles. No final, concluímos com uma diretiva sobre quais produtos deveríamos usar (landing page e posts em mídia social chamando para conteúdos específicos para esse público-alvo) e as boas práticas de mercado.   

Personas   

Fiz entrevistas por telefone com alguns ex clientes que tinha, donos de pequenos e médios negócios. 

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Mapa de Empatia  

Entender o usuário e o que ele pensa era muito importante para lançar com baixo custo.

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Design System de UX Writing  

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Conteúdos relacionados (de minha autoria) 

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Transformação Digital: para o usuário entender a importância e as vantagens de promover a digitalização dos processos. 

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Growth Hacking: para ajudar o usuário  a  promover o negócio dele usando ferramentas digitais (e promovendo a  Transformação Digital). 

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Ebook Omnichannel: para promover a plataforma e divulgar conhecimento sobre suas funcionalidades. 

Wireframe da Landing Page 

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