Plataforma Omnichannel
Case Study de UX Writing da plataforma omnichannel Supernova
#1
Plataforma Omnichannel
Criar com baixíssimo custo a Content Strategy e o UX Writing para lançar no mercado uma plataforma omnichannel, a Supernova.
Os desafios seriam muitos: criar um storytelling para o lançamento, educar o cliente sobre o produto, aumentar a usabilidade da plataforma usando um Design System de UX Writing, criar personas, ouvir a equipe de call center e dar suporte comunicacional para as equipes do comercial e do marketing.
Minhas funções
UX Designer - traçar uma estratégia de UX para o redesign da plataforma omnichannel.
UX Writer - basear toda a estratégia de lançamento em conteúdo criado a partir do ferramental de UX Writing
UX Researcher - entrevistas com prospects e beta users
Gerenciamento de tarefas de design da equipe proprietária da plataforma (Zatos)
Prototipagem - feita no Figma
Desafios
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Descobrir quais produtos digitais baseados em conteúdo e quais conteúdos seriam eficazes para lançar a plataforma
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Criar esses conteúdos e produtos com baixo custo de acordo com o público-alvo
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Ouvir a equipe interna do call center sobre o uso da plataforma e conduzi-los num framework de trabalho.
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Aplicar UX Methods que não eram conhecidos no parceiros (Zatos) e na empresa e administrar os pedidos de refação .
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Entregar um MVP de redesign da plataforma (UXD) junto com o plano de lançamento (UXD e UXW).
Soluções (numeradas de acordo com os desafios)
(1) (2) Fazer o desk research e o benchmark
(1) (2) Traçar o perfil do usuário (Persona e Mapa de Empatia) e publicar matérias que preparavam o caminho para o lançamento da plataforma
(1) (2) Fazer o Design System de UX Writing e criar os conteúdos e o wireframe da Landing Page a partir daí.
(3) (4) Fazer reuniões semanais com as equipes e gerenciar os pedidos usando a propria plataforma omnichannel para criar cultura cultura
Desk Research
Descobri 7 grandes concorrentes nacionais e internacionais e fiz um desk reserach com um resumo de cada um deles. No final, concluímos com uma diretiva sobre quais produtos deveríamos usar (landing page e posts em mídia social chamando para conteúdos específicos para esse público-alvo) e as boas práticas de mercado.
Personas
Fiz entrevistas por telefone com alguns ex clientes que tinha, donos de pequenos e médios negócios.


Mapa de Empatia
Entender o usuário e o que ele pensa era muito importante para lançar com baixo custo.

Design System de UX Writing



Conteúdos relacionados (de minha autoria)
Transformação Digital: para o usuário entender a importância e as vantagens de promover a digitalização dos processos.
Growth Hacking: para ajudar o usuário a promover o negócio dele usando ferramentas digitais (e promovendo a Transformação Digital).
Ebook Omnichannel: para promover a plataforma e divulgar conhecimento sobre suas funcionalidades.
Wireframe da Landing Page
